Mapfre ha dado un paso enorme hacia la digitalización y ya aplica inteligencia artificial en el 40 % de sus operaciones. Esta transformación no es un experimento, sino una realidad que ha beneficiado a 5,4 millones de clientes en España, agilizando gestiones, reduciendo esperas y simplificando trámites que antes parecían eternos. La aseguradora demuestra que la IA no es solo futuro, sino presente, y que está cambiando la forma en que gestionas tus seguros.
Cómo la IA transforma la experiencia de Mapfre
Lo primero que notarás como cliente es la agilidad. Cada vez que consultas tu póliza, notificas un siniestro o solicitas información, hay muchas probabilidades de que la respuesta inicial provenga de un sistema inteligente. Estos asistentes virtuales procesan datos, identifican tu problema y te ofrecen soluciones en segundos, pero siempre con la opción de pasar a un agente humano si lo prefieres.
Mapfre no se limita a usar la IA en chats o llamadas, también automatiza la gestión documental y la estimación de daños. Por ejemplo, puedes enviar fotos de un accidente desde el móvil y recibir una primera valoración en cuestión de minutos. Incluso tareas tediosas como los reembolsos de facturas médicas se aceleran porque la IA identifica, valida y registra la información sin que tengas que enviar varios correos ni esperar días.
Para entender el alcance de esta transformación, basta con ver algunos datos internos: más de 3.000 empleados y mediadores ya utilizan estas herramientas para trabajar de forma más rápida, y los clientes disfrutan de procesos que antes podían durar horas y ahora se resuelven casi al momento. La aseguradora también ha creado un centro de innovación en inteligencia artificial, con decenas de proyectos activos para seguir ampliando estas funcionalidades.
Qué significa para ti como asegurado
Todo este despliegue tecnológico se traduce en menos esperas y más eficiencia. Si antes tardabas días en recibir confirmaciones o información sobre un siniestro, ahora la respuesta puede llegar en minutos. La IA permite personalizar la atención, ofrecer soluciones ajustadas a cada caso y detectar problemas antes de que tú mismo tengas que insistir.
Al mismo tiempo, Mapfre mantiene un modelo híbrido. La tecnología está para aliviar trámites y ganar velocidad, pero no para sustituir la cercanía humana. En cualquier momento, puedes hablar con una persona si lo necesitas. Este equilibrio es clave para que la digitalización no pierda el toque humano que seguimos valorando en temas tan delicados como un accidente o una reclamación.
Esta apuesta convierte a Mapfre en una aseguradora del siglo XXI: rápida, conectada y eficiente, pero sin dejar atrás la confianza que solo da el trato personal. La inteligencia artificial ya forma parte de tu experiencia como cliente, aunque quizá ni lo notes, porque su objetivo es justamente hacerte la vida más fácil sin complicaciones ni barreras.
